Här beskriver vi processen från det att vi får in en beställning eller startar en anslutningskampanj i ditt område till att din villa blir ansluten till fibernätet och du kan välja tjänster i tjänsteportalen Zmarket.
Skicka in ditt avtal
Vår process börjar när vi får in en påskriven beställning om leverans av Öppet Stadsnät. Antingen kommer beställningen in via en kampanj eller som en enskild beställning. Vid kampanj så är det alltid en längre leveranstid om c.a. 6 månader. Detta för att Vår underentreprenör skall få en så bra planeringstid som möjligt. Vid enskilda avtal har vi en leveranstid på 70 arbetsdagar från beställning.
Vår process börjar när vi får in en påskriven beställning om leverans av Öppet Stadsnät. Antingen kommer beställningen in via en kampanj eller som en enskild beställning. Vid kampanj så är det alltid en längre leveranstid om c.a. 6 månader. Detta för att Vår underentreprenör skall få en så bra planeringstid som möjligt. Vid enskilda avtal har vi en leveranstid på 70 arbetsdagar från beställning.
När beställningen kommit in till oss går den vidare till en av våra projektörer som projekterar anslutningen och lägger ut arbetet på vår underentreprenör.
1. Projekteringsmötet bokas
Vår entreprenör kommer kontakta dig för att boka tid för ett projekteringsmöte.
Vår entreprenör kommer kontakta dig för att boka tid för ett projekteringsmöte.
2. Projekteringsmötet genomförs
Entreprenören kommer hem till dig och tittar på förutsättningarna på din tomt. Detta möte tar ungefär 15-30 minuter.
Entreprenören anger och ni går igenom varifrån fibern kommer och var som är lämpligast att gräva.
Har du egna ledningar för belysning, robotgräsklippare, bevattning och brunnar med mera, behöver du informera oss om
var dessa finns. Det är ditt ansvar som fastighetsägare att upplysa om detta.
Entreprenören kommer hem till dig och tittar på förutsättningarna på din tomt. Detta möte tar ungefär 15-30 minuter.
Entreprenören anger och ni går igenom varifrån fibern kommer och var som är lämpligast att gräva.
Har du egna ledningar för belysning, robotgräsklippare, bevattning och brunnar med mera, behöver du informera oss om
var dessa finns. Det är ditt ansvar som fastighetsägare att upplysa om detta.
3. Utsättning
Entreprenören beställer utsättning av ledningar som går mellan tomtgränsen och huset, till exempel elkabel och telekabel,
för att inte skada eller gräva av dessa.
Entreprenören beställer utsättning av ledningar som går mellan tomtgränsen och huset, till exempel elkabel och telekabel,
för att inte skada eller gräva av dessa.
4. Grävning på tomten
Entreprenören kommer hem till dig och gräver ner fibern på din tomt. Fiberkabeln läggs i ett rör på ca 30-40 centimeters
djup. Detta arbete sker mellan tomtgränsen och huset.
Vi kommer inte att ange någon tid för grävningen, utan den sker fortlöpande i området.
Du behöver alltså inte vara hemma under arbetet.
Återställning görs i de flesta fall omgående beroende på ytbeläggning. Eventuell asfaltering kan komma att ske vid ett
senare tillfälle beroende på väder och årstid.
Entreprenören kommer hem till dig och gräver ner fibern på din tomt. Fiberkabeln läggs i ett rör på ca 30-40 centimeters
djup. Detta arbete sker mellan tomtgränsen och huset.
Vi kommer inte att ange någon tid för grävningen, utan den sker fortlöpande i området.
Du behöver alltså inte vara hemma under arbetet.
Återställning görs i de flesta fall omgående beroende på ytbeläggning. Eventuell asfaltering kan komma att ske vid ett
senare tillfälle beroende på väder och årstid.
5. Installationen bokas
Entreprenören kontaktar dig för att boka datum och tid för installationen. Installationen tar oftast 1 - 1,5 timme.
Entreprenören kontaktar dig för att boka datum och tid för installationen. Installationen tar oftast 1 - 1,5 timme.
6. Installationen genomförs
Vid installationstillfället borrar vi genom ytterväggen för att dra in fiberkabeln i huset. På insidan av väggen monteras
fiberdosan och tjänstefördelaren. Om du vill flytta på fiberdosan i framtiden krävs en ominstallation, vilket innebär en
kostnad för dig som kund. Bredvid fiberdosan monteras tjänstefördelaren. Tjänstefördelaren behöver anslutas till ett
eluttag. Tjänstefördelaren ansluts via en patchkabel som är ca 1 meter lång. Vill du ha din tjänstefördelare någon
annanstans i huset än i anslutning till fiberdosan finns möjlighet till det.
Du behöver då ange detta vid projekteringsbesöket.
Vid installationstillfället borrar vi genom ytterväggen för att dra in fiberkabeln i huset. På insidan av väggen monteras
fiberdosan och tjänstefördelaren. Om du vill flytta på fiberdosan i framtiden krävs en ominstallation, vilket innebär en
kostnad för dig som kund. Bredvid fiberdosan monteras tjänstefördelaren. Tjänstefördelaren behöver anslutas till ett
eluttag. Tjänstefördelaren ansluts via en patchkabel som är ca 1 meter lång. Vill du ha din tjänstefördelare någon
annanstans i huset än i anslutning till fiberdosan finns möjlighet till det.
Du behöver då ange detta vid projekteringsbesöket.
7. Börja använda fiberanslutningen
Fiberanslutningen ska vara klar då installatören lämnar dig. Nu behöver du välja tjänsteleverantör. Detta gör du på
www.zmarket.se där du kan titta runt bland olika tjänsteleverantörer och deras utbud.
När du beställt bredbandsanslutning bör internet fungera ca 20-30 minuter efter att beställningen av tjänsteleverantör och
utbud är gjord. För att komma igång behöver du en nätverkskabel som du ansluter till valfri LAN-port i tjänstefördelaren
(dosan som det står Raycore på). Om det inte fungerar kontaktar du den tjänsteleverantör du valt. För tv- och
telefonianslutning tar aktiveringen av tjänsten ofta 5-6 arbetsdagar eftersom tjänsteleverantören måste skicka ut
nödvändig utrustning. Om du har specifika önskemål eller frågor om utrustningen kontaktar du tjänsteleverantören.
Fiberanslutningen ska vara klar då installatören lämnar dig. Nu behöver du välja tjänsteleverantör. Detta gör du på
www.zmarket.se där du kan titta runt bland olika tjänsteleverantörer och deras utbud.
När du beställt bredbandsanslutning bör internet fungera ca 20-30 minuter efter att beställningen av tjänsteleverantör och
utbud är gjord. För att komma igång behöver du en nätverkskabel som du ansluter till valfri LAN-port i tjänstefördelaren
(dosan som det står Raycore på). Om det inte fungerar kontaktar du den tjänsteleverantör du valt. För tv- och
telefonianslutning tar aktiveringen av tjänsten ofta 5-6 arbetsdagar eftersom tjänsteleverantören måste skicka ut
nödvändig utrustning. Om du har specifika önskemål eller frågor om utrustningen kontaktar du tjänsteleverantören.
8. Fakturering
När installationen är färdig skickar vi fakturan för fiberanslutningen. Observera att vi inte erbjuder ROT- eller RUT-avdrag.
När installationen är färdig skickar vi fakturan för fiberanslutningen. Observera att vi inte erbjuder ROT- eller RUT-avdrag.
9. Hjälp vid problem
Har du problem med din anslutning, ska du alltid vända dig till den tjänsteleverantör du valt. Skulle det visa sig bero på
problem på själva nätet, kommer din tjänsteleverantör att kontakta nätägaren. På detta sätt behöver du som kund
fortsättningsvis bara ha kontakt med din tjänsteleverantör.
Har du problem med din anslutning, ska du alltid vända dig till den tjänsteleverantör du valt. Skulle det visa sig bero på
problem på själva nätet, kommer din tjänsteleverantör att kontakta nätägaren. På detta sätt behöver du som kund
fortsättningsvis bara ha kontakt med din tjänsteleverantör.
